樂從消委分局耐心化解糾紛 獲消費者致信感謝
來源:樂從消委分會     發表日期:2019-05-17 17:11    點擊數:39926    作者:徐順欣
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近日,樂從消委分會收到了一封來自遼寧沈陽的感謝信,消費者在信中對樂從消委分會積極介入,使其糾紛得到圓滿解決表示誠摯的感謝。

事情源于2019322日,消費者石小姐通過商家的私人微信購買了一個馬桶。購買時,商家表示該馬桶由商家負責包郵,但消費者收貨時卻發現是郵費到付。石小姐聯系商家要求對方承擔108元的郵費和索要發票證明,雙方多次協商不成功,于是消費者石小姐致電佛山市政府12345熱線尋求相關部門協商解決。

樂從消委分會調解員接到投訴后,立即展開核查和調解工作。據了解,石小姐購買的馬桶是某公司的產品,經消委會工作人員多次與該公司溝通調解,商家同意補回108元運費和發票給石小姐,最終糾紛得以化解。石小姐對市監部門和調解人員認真負責的工作態度表示充分肯定和感謝,并特此來信。

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